• Poñente:

– JUAN CARLOS VEZ VÁZQUEZ

• Programa:

Taller “O desenvolvemento de habilidades e destrezas persoais” (Seminario 3/3 )

SEMINARIO 3 | A ATENCIÓN AO CLIENTE E AS SÚAS CLAVES DE ÉXITO |

A atención ao cliente e o enfoque cliente: a organización atenta.
Por que ter unha atención ao cliente profesionalizada?
A xestión do cliente desde a satisfacción e a experiencia de cliente (o journey map).
Os momentos da verdade.
As claves da atención ao cliente.
A atención telefónica.
Xestión de queixas e reclamacións.
A avaliación da atención ao cliente e a fidelización.

• Ubicación:

Boiro Centro de Formación Vivero de Empresas de Boiro, Polígono de Espiñeira, Parcela núm. 20.

Podes ver máis información no dossier dos cursos.